日前，辽宁省消协公布了二季度全省消费者咨询和投诉情况。从统计数据来看，今年第二季度，家用电器、服装百货的质量和售后服务问题仍是消费者投诉热点。此外，受季节因素影响，家装、干洗投诉量大幅攀升。
家装公司设不平等约定
存在问题：二季度接到的有关家装投诉中，一些公司按照所谓的行业惯例或不平等约定侵害消费者权益的事屡屡发生。
案例：消费者张先生在装修时选用天然理石，安装面积一共8平方米，但结账时，厂家却计算出10多平方米。对多出的面积，厂家的解释是：理石长度不足2米按2米算，不足3米按3米算;理石宽度不足30厘米按30厘米算，不足60厘米按60厘米算，就是行规。张先生认为，自家窗台板理石才13厘米宽，而厂家购进的理石原料宽是60厘米，扣除锯口耗损。根本不存在上靠下靠的问题。
消协点评：家装理石的价格本应是通过正常的市场竞争而自主制订的市场调节价，但一些企业互相串通、联盟统一提高理石原料及加工安装价格，这种做法涉嫌价格违法。
干洗投诉量增加40%以上
存在问题：二季度有关干洗的投诉增加了40%以上，消费者送去的衣服被洗得褪色、缩水、串色、破损的情况时有发生。
案例：今年3月5日，消费者孙先生将一件女式上衣送干洗店洗涤，3月10日取衣服。孙某发现两袖口未洗干净、右肩下方有一条长约5厘米的口子，孙先生当即提出两袖需要重新洗、破损处给予修复的要求。干洗店经营者同意两袖重新洗涤，但拒绝修复破损处的要求。双方为此相持不下。消协工作人员在核查后认为，经营者事前未认真检查所收的衣物是否存在问题，事后又无证据证明自己无过错，应该旅行修复义务。
消协点评：消费者应保管好洗衣凭证，为将来索赔提供依据。经营者在收取衣物的同时应认真检查有无破损、配件是否完好，并作出书面说明，发生洗涤纠纷时作为认定的依据。
失信商家不履行合同
存在问题：二季度，有关合同的投诉共85件，较一季度投诉量明显上升。
案例：消费者刘先生在某通讯公司营业厅花1300元购买了一部手机，并签了一份《免费更换手机协议》。
协议规定，乙方使用的话费消费到协议所示手机价格的两倍即可按协议所示价格，获得全额返还手机款。刘先生在今年2月完成了本条款规定的话费消费2600余元，到通讯公司办理退手机款业务，但通讯公司工作人员却以协议与底根不一致拒绝办理。
消协点评：不少商家在承担赔偿或违约责任时，常常找各种理由推卸责任，无视消费者的权利，诚信严重缺失。作为消费者一定保留好当初签订的合同，为自身的维权提供证据。
服装类商品无三包规定
存在问题：服装类、鞋类商品的投诉一直是消费者投诉量大的品类。由于服装商品一直没有三包标准，出现问题很难解决。
案例：今年3月，鞍山消费者王先生到沈阳某大型商场购某国际知名品牌棉衣一件，价格5000多元，穿过三次后，袖口和肩膀处出现多处跳线，怀疑是假货，找到该商场专柜，对方给调换了一件，但此后又出现类似问题，厂家认为是消费者人为造成的，双方僵持。最终经省消协多次与该商场沟通，商场为消费者作退货处理。
消协点评：现在品牌高档服装的价格动辄就上千元，但由于国家对服装售后服务缺乏标准，因此发生纠纷后解决起来困难。建议国家相关部门尽早出台“三包”规定、鉴定标准等规范性文件，为化解消费者纠纷提供依据。